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I nostri prodotti sono fabbricati in Italia e Germania in condizioni di equità.

Si! Tutti i nostri prodotti sono 100% vegani, non vengono utilizzati componenti animali o loro derivati nella produzione.

Sì, i nostri prodotti non sono testati
sugli animali! Non conduciamo test sugli animali per i nostri prodotti, né
assumiamo terzi per condurre questi test per conto nostro.

Puoi trovare gli ingredienti dei prodotti nella descrizione del singolo prodotto. Basta visitare il nostro online shop, clicca sulla sezione "Shop" e poi seleziona il tuo prodotto preferito. Si aprirà una pagina con i dettagli, troverai tutti gli ingredienti del prodotto nella scheda "Ingredienti" in basso.

Se hai ulteriori domande sugli ingredienti, il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti.

Gli ingredienti dei nostri prodotti sono stati testati e approvati grazie alla loro compatibilità con i regolamenti dell'UE. Non siamo a conoscenza di alcun effetto collaterale finora. Tuttavia, ogni persona reagisce individualmente ai prodotti, ed è per questo che non possiamo escludere completamente intolleranze o allergie. In questi casi, ti consigliamo di smettere immediatamente di utilizzare i nostri prodotti. Purtroppo, le intolleranze non possono essere previste, ma si verificano molto raramente.

1) Per prima cosa aggiungi i prodotti al tuo carrello:

Per farlo, basta selezionare il pulsante "Aggiungi al carrello" per i prodotti che si desidera ordinare. Naturalmente, puoi aggiornare e modificare il tuo carrello in qualsiasi momento prima di completare il processo di acquisto! Se vuoi ordinare solo un prodotto, puoi anche selezionare il pulsante "Compra ora" nella pagina dei dettagli per completare direttamente il processo di acquisto.

2) Vai alla cassa, seleziona il tuo indirizzo e completa il processo di pagamento:

Non appena il tuo carrello è completo, clicca sul pulsante "Carrello" in alto a destra e poi seleziona "Cassa". In questa pagina puoi inserire le tue informazioni di contatto. Se hai già un account cliente, puoi accedere con il tuo indirizzo e-mail e la tua password. Se non hai ancora un account cliente, inserisci le tue informazioni di contatto negli appositi campi. Puoi quindi decidere se vuoi salvare queste informazioni per il tuo prossimo ordine.  

I tuoi dati saranno naturalmente trattati in modo confidenziale e non saranno messi a disposizione di terzi. I tuoi dati saranno trasmessi a terzi solo per l'elaborazione del tuo ordine (ad esempio al nostro fornitore di servizi di spedizione).  

Nel passo successivo, si seleziona il metodo di pagamento preferito e si può anche inserire un indirizzo di fatturazione diverso da quello di consegna. 

3) Controlla il tuo ordine e spediscilo:

Ora controlla un'ultima volta se tutte le voci sono corrette. Non appena avrai letto e accettato le condizioni generali e la politica di cancellazione, potrai inviare il tuo ordine. Per farlo, cliccate sul pulsante "Acquista"! 

Grazie per il tuo ordine!

Puoi inserire il tuo
codice sconto o carta regalo nel secondo passaggio del processo di acquisto. Per prima cosa aggiungi i prodotti al carrello e poi clicca sul pulsante "Cassa". Ora ti verrà chiesto di inserire le tue informazioni di contatto. Allo stesso tempo, vedrai un campo "Gift Card o Codice Sconto" sul lato destro della pagina (su un computer desktop). Sul tuo cellulare, puoi cliccare sui dettagli dell'ordine nella parte superiore della pagina. Lì puoi inserire il tuo codice voucher e poi cliccare sul pulsante "Applica". Lo sconto sarà automaticamente dedotto dal totale del tuo carrello. 

Non è possibile utilizzare più di un codice sconto allo stesso tempo. 

Una volta che hai cliccato sul pulsante "Acquista" e il tuo ordine è stato completato in modo vincolante, il codice sconto non può più essere modificato o aggiunto.

Sfortunatamente, puoi riscattare un solo codice per ordine. Questo vale indipendentemente dal fatto che il codice sia per uno sconto o un omaggio. Quindi, se hai più di un codice di sconto, scegli il tuo preferito!

Sì, dopo aver completato l'ordine riceverai automaticamente una e-mail di conferma.

Cercheremo di preparare il tuo pacco per la spedizione il prima possibile. Una volta che hai ricevuto l´e-mail di conferma dell'ordine, il tuo ordine sarà in fase di elaborazione e non potrà essere modificato o annullato da te o dal Servizio Clienti.

Si prega di contattare direttamente il nostro servizio clienti (hey@kessberlin.it) che cercherà di modificare l'ordine in tempo.

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Non appena ricevi l'e-mail di conferma, che indica la fase d’elaborazione dell’ordine, è improbabile che quest’ultimo possa essere modificato.

Dopo l'acquisto, i nostri clienti ricevono un invito via e-mail a valutare i prodotti acquistati.

Le spese di spedizione per i Paesi Europei sono di 3,95 euro.

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I costi di consegna in altri paesi possono essere trovati nella scheda "Shipping & Payment" in fondo alla homepage (https://kessberlin.it/policies/shipping-policy).

Una volta che il tuo ordine è stato ricevuto per intero, sarà consegnato a DHL. Ricordiamo che lavoriamo secondo i più alti standard di sicurezza e attualmente non ci sono ritardi legati al Corona virus. 

Dal momento in cui il pacco è pronto per essere spedito e si riceve la conferma di spedizione via e-mail, ci si può aspettare la consegna entro 6-8 giorni lavorativi.

Non appena avremo ricevuto il tuo pagamento, riceverai un'e-mail con la conferma dell'ordine. Ti invieremo un'altra e-mail non appena il tuo ordine sarà stato spedito. Purtroppo, il codice di tracciamento non è disponibile per le spedizioni.

Se non hai ricevuto una conferma d'ordine, controlla prima le altre cartelle di posta elettronica. In particolare, controlla la cartella dello spam. Per favore, assicurati anche che la tua casella di posta non sia piena, altrimenti non potrai ricevere le e-mail. Se hai inserito l'indirizzo e-mail sbagliato per errore o se non riesci a trovare la conferma dell'ordine pur avendolo inserito correttamente, contatta il nostro servizio clienti. 

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